เปลี่ยนโลกออนไลน์ทีละคำร้อง: กิจกรรมทางสังคมกลายเป็นกระแสหลักได้อย่างไร

หากคุณเพิ่งลงนามในคำร้องออนไลน์ – แล้วสังเกตเห็นผลลัพธ์จากคำร้อง – คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เมื่อเป็นตลาดเฉพาะกลุ่ม เว็บไซต์อย่างChange.org , ipetitions.comและAvaaz.orgได้เข้าสู่กระแสหลัก เปลี่ยนอิทธิพลจากองค์กรไปสู่มือของบุคคล และเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจและรัฐบาลตอบสนองต่อ “พลังประชาชน” โดยพื้นฐาน การใช้เว็บไซต์ยื่นคำร้องทำให้บุคคลสามารถกลายเป็นนักเคลื่อนไหวทางสังคมได้ทันที และเมื่อรวมกับสื่อสังคมออนไลน์แล้ว ความสามารถที่ไม่เคยมี

มาก่อนในการบังคับให้บริษัทต่างๆ แก้ไขวิธีดำเนินการของพวกเขา

การตัดสินใจล่าสุดโดย Aldi Australia ที่จะหยุดขายไข่จากแม่ไก่ที่ถูกเลี้ยงในกรงหลังจากผู้สนับสนุน 97,007 รายลงนามในแคมเปญคำร้องที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นตัวอย่างที่ดี

คำร้องนี้เริ่มต้นโดยแองเจลินา โปปอฟสกี้ นักเรียนโรงเรียนชาววิกตอเรียได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วจากองค์กรสวัสดิภาพสัตว์ Animal Australiaและสื่อกระแสหลักรายงานอย่างกว้างขวาง

เมื่อเป็นผู้นำของเรื่องราวเช่นนี้ บทบาทของสื่อแบบดั้งเดิมก็เปลี่ยนไปเป็นการหยิบยื่นคำร้องเหล่านี้ Change.org อ้างว่าได้รับการกล่าวถึง 400 ครั้งจากสื่อทุกวัน

กลุ่มล็อบบี้ใช้สื่อสังคมออนไลน์และแคมเปญแบบไวรัลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นการสนับสนุนสำหรับสาเหตุของพวกเขาและใช้ประโยชน์จากความอ่อนไหวทางธุรกิจเกี่ยวกับชื่อเสียง ตัวอย่างเช่น กรีนพีซบังคับให้เนสท์เล่ข้ามชาติหยุดซื้อน้ำมันปาล์มจากซัพพลายเออร์ที่รับผิดชอบต่อการทำลายป่าฝนและพื้นที่พรุในอินโดนีเซีย หลังจากที่ผู้คนกว่า 1.5 ล้านคนมองว่ามันหยุดพักแล้วหรือยัง? วิดีโอที่โพสต์บน Youtube

เว็บไซต์คำร้องยังมีบทบาทสำคัญในการกดดันองค์กรให้ดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบ นักรณรงค์มากกว่าหนึ่งล้านคนลงนามในคำร้องเรียกร้องให้บริษัทเบเนตอง บริษัทเสื้อผ้าของอิตาลี บริจาคเงินเพื่อชดเชยให้กับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของโรงงาน Rana Plaza ในบังกลาเทศที่คร่าชีวิตผู้คนไปราว 1,100 คน ต่อมาเบเนตองบริจาคเงิน 1.1 ล้านเหรียญสหรัฐ องค์กรต่างๆ เช่น Médecins Sans Frontières Australia ใช้เว็บไซต์คำร้องเพื่อส่งเสริมการปฏิบัติที่รับผิดชอบต่อสังคมจากบริษัทยา เช่น Pfizer และ GSK ดังนั้นรูปแบบปฏิสัมพันธ์จึงกลายเป็นแบบธุรกิจกับธุรกิจ

การศึกษาเกี่ยวกับการยื่นคำร้องออนไลน์ในออสเตรเลียพบว่าผู้ลง

นามคำร้องออนไลน์มีอายุน้อยกว่าค่าเฉลี่ยของประชากร และมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงในหมู่ผู้หญิงและกลุ่มที่อยู่ภายใต้การเป็นตัวแทน

ตั้งแต่การตำหนิโดนัลด์ ทรัมป์เรื่องการเหยียดเชื้อชาติและการเรียกร้องให้มีการลงประชามติอีกครั้งของสหภาพยุโรปไปจนถึงการกระตุ้นให้ซูเปอร์มาร์เก็ตในออสเตรเลียเก็บสต็อกผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในออสเตรเลียมากขึ้นการเคลื่อนไหวทางออนไลน์ได้กลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก

Avaaz.org ก่อตั้งขึ้นเมื่อเก้าปีที่แล้วอ้างว่ามีสมาชิก 43,697,086 คนทั่วโลกใน 194 ประเทศ ช่วยให้ผู้ยื่นคำร้องสามารถเริ่มต้นแคมเปญของพวกเขาใน 15 ภาษาที่แตกต่างกัน และลำดับความสำคัญประจำปีนั้นมาจากแบบสำรวจความคิดเห็นของสมาชิก Avaaz.org ได้รับเงินสนับสนุนจากสมาชิกทั้งหมดและไม่ยอมรับเงินทุนจากรัฐบาลหรือองค์กร

Change.org ก่อตั้งขึ้นในช่วงเวลาเดียวกับ Avaaz.org แต่ได้ปรับเปลี่ยนเป็นโครงสร้าง ‘องค์กรเพื่อผลประโยชน์’ หรือ ‘ B Corp’ ที่ แสวงหาผลกำไร ซึ่งหมายความว่าได้รับการรับรองว่าบรรลุเป้าหมายการดำเนินงานด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่เข้มงวด มีผู้คนมากกว่า100 ล้านคนใน 196 ประเทศเป็นผู้ริเริ่มและสนับสนุนคำร้อง

Change.org ได้รับชัยชนะ 18,462 ครั้งใน 196 ประเทศ คำร้องของ Change.org ที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ออสเตรเลียโดยมารดาคนหนึ่งทำให้ลูกชายของเธอได้รับเหรียญกล้าหาญ แม้ว่า “ชัยชนะ” อื่นๆ จะค่อนข้างเรียบง่ายกว่ามาก Change.org นิยามชัยชนะว่าเป็น “ชัยชนะ” เมื่อผู้ยื่นคำร้องรู้สึกว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรม แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นอาจแตกต่างจากที่ยื่นคำร้องเล็กน้อยก็ตาม

บทเรียนสำหรับธุรกิจ

เห็นได้ชัดมากขึ้นว่าการยื่น คำร้องออนไลน์ส่วนใหญ่จัดตั้งขึ้นเพื่อรณรงค์ให้สังคมบรรลุผลในเชิงบวก มีโอกาสที่บริษัทต่างๆ จะก้าวไปข้างหน้าแทนที่จะต้องเสี่ยงกับการถูกประณามต่อสาธารณะเนื่องจากเห็นว่ามีการปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณ

สำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) หัวใจของ CSR อยู่ที่ “การสื่อสาร” บริษัทต่าง ๆ พยายามสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (พนักงาน นักลงทุน ลูกค้า นักเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อม) มาโดยตลอดผ่านรายงานประจำปี จดหมายข่าว และเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม การสื่อสาร CSR มักจะประสบกับ การรับ รู้ที่ต่ำ

ผ่านทางโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง“เสียงกระหึ่ม” CSR ในเชิงบวกบางครั้งถึงกับเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุน CSR ให้กับพวกเขา ตัวอย่างเช่น Dollar General Corporation ในสหรัฐฯ รวบรวมเงินบริจาคของลูกค้าจำนวน 1.8 ล้านดอลลาร์เพื่อช่วยเหลือ “Autism Speaks” ในปี 2015 โครงการริเริ่มดังกล่าวอาจแพร่กระจายอย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ “Autism Speaks” และบริษัทผู้บริจาคใช้

นอกจากนี้ บริษัทค้าปลีกส่วนใหญ่มีตัวตนทางออนไลน์ ที่สำคัญ ไม่เพียงแต่ผ่านเว็บไซต์ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทำความเข้าใจการรับรู้ของผู้บริโภค และเพื่อแก้ไขปัญหาทางสังคมในเชิงรุก

ดังนั้น ความเชื่อมโยงระหว่างเว็บไซต์คำร้อง โซเชียลมีเดีย และ CSR จึงเชื่อมโยงกัน

Credit : เว็บสล็อต